Juhuuu meine lieben Blogger, schönen guten Tag ☕ 🍩 wünsche ich euch allen 😆 😀 an diesem nicht so ganz warmen Tag.
Ihr lieben , heute präsentiere ich euch nun mein ersten Vergleichstest.
DHL & DPD & UPS im Vergleich.
Fangen wir an mit DHL :
Vom Service her , sieht es folgendermaßen aus:
Bei Bestellung mit Lieferung von DHL erhält man meist eine Sendeverfolgungsnummer, diese ermöglicht übers Internet und einer Nummer , das verfolgen der eigenen Sendung.
Nun lässt sich hier anmerken, dass wenn man Probleme hat oder Fragen , beim Kundenservice hier ein großes Nachholbedarf besteht. Das ist kein Service und wer das so sieht, der soll mal versuchen sich zu beschweren.
Bei der DHL gibt es die Möglichkeit beim Kundenservice anzurufen um ein zwei Fragen beantwortet zu bekommen, sind Sendungen noch auf den Wagen , lässt es sich aber schwer nachvollziehen warum dieses so ist.
Zu den Fahrer!!!
Hier zuerst als Hinweis, es gibt immer solche und solche! Die jenigen die bisher in Recklinghausen unterwegs sind , kennen kein schönen guten Tag , kein lächeln und Smalltalk beherrschen auch nicht viele.
Warum dies so ist, lass ich mal im Raum stehen. Schätze zwar das es an der Unterbesetzung liegt , aber dass man den Fahrer den Stress den die anscheinend haben so ansieht , ist nicht schön.
Mein Fazit zu DHL:
DHL sollte an Ihren Informationsfluss zwischen Kunden und Lieferanten arbeiten, es ist leider nicht möglich einen Fahrer zu erreichen und wenn die DHL bei Ankündigung von Sendungen die Nummer des jeweiligen bei schreibt, ist dies eine Möglichkeit Kontakt zu knüpfen.
Ein extra Beschwerde Management wäre auch zum Vorteil das entlastet den Kundenservice und zu guter letzt eine Schulung in Sachen Umgang kann nie verkehrt sein , nicht jeder kann auf Menschen zugehen.
DPD:
Bei DPD sieht das ganze Spiel schon etwas anders aus. Bestellt man mit Lieferung der DPD, passiert folgendes:
Die DPD sendet eine direkte Email mit Informationen zur voraussichtlichen Liegerung. Am Liefertag erhält man Morgens erneut eine Mail mit den genauen Zeiten , wann man mit der Sendung rechnen kann meist ist ein Fenster von einer Stunde zwischen von und bis.
In der Mail sind Nummern vom Service Center und auch natürlich die Email Adresse.
Zu den Fahrer:
Vom auftreten her , kann ich nicht sagen , dass Sie gestresst wirken und siehe da , begrüßt wird man mit "Schönen guten Tag , ich habe ein Päkchen für Sie ".
Mein Fahrer bzw. der hier in Recklinghausen rum fährt scheint nett zu sein, lächelt höflich und man kann sich mit Ihm sogar unterhalten.
DPD holt auch Pakete ab und haben auch Paketzentren.
Mein Fazit zu DPD:
Vom Informationsfluss her , kann ich nix negatives sagen , Service Center echt gut , Fahrer sind umgänglich und höflich.
Pünktlich in der Ankündigung und super in der Ausführung. Kann ich jedem nur empfehlen.
UPS:
Zu UPS , da hört man ja einiges.
Von meiner Warthe aus , kann ich sagen ein großes Plus gebe ich dieser Firma , weil Sie mit Elektronischen Fahrzeugen fahren, was mir natürlich vollkommen zusagt.
Vom Informationsfluss her , erhält man eine Mail mit Transaktionsnummer auch zur Verfolgung der Sendung. Meist ein bis zwei Tage vor Zusendung.
Service Center ist alles in Ordnung, man kann auch dort das Abholen von Rückläufer abklären und sie sind echt höflich.
Die Fahrer sind voll nett , lachen einen an und mit betonter Stimme erklingt "Guten Tag! Ein Päkchen für Sie" .
Smalltalk geht auch, also erkundigt man sich nach deren Wohl , merkt man schon dass die Fahrer Kontaktfreudig sind.
Von der Werbung zum realen Verhalten, fehlt nichz viel.
Mein Fazit:
Über UPS lässt sich vieles sagen , die Fahrer scheinen auf mich aber einen guten Eindruck zu machen. Genau in Ihrer Lieferung und Abholung und sind für ein kleinen Smalltalk immer bereit. Guter Service kann ich ebenfalls nur empfehlen.
Ich hoffe mein Vergleich hat euch gefallen und wünsche euch allen einen wundervollen Tag. Liebe Umarmung Bussi 💋 eure Cosima 💜
